Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Guapa Wines

En Guapa Wines buscamos que tu experiencia sea impecable. Si tu pedido llega con algún problema, escríbenos lo antes posible a través de nuestra sección Contacto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos cuando corresponda.

1) Productos dañados o error en el pedido

Si tu pack llega con daño en el embalaje, rotura o un error en el contenido, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos reposición o reembolso.

2) Devoluciones por preferencia

Dado que los packs se preparan especialmente, las devoluciones por preferencia se aceptan solo si el producto está:

• Sin uso

• Sin abrir

• En perfecto estado

• Con su embalaje original

En estos casos, los costos de retiro y reenvío pueden ser asumidos por el cliente.

3) Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago y su entidad financiera.

4) Información importante

• No gestionamos devoluciones sin número de pedido.

• Para facilitar la solución, conserva el embalaje original y toma fotos claras del pack y su contenido.

• En compras con descuentos o promociones, el reembolso considera el monto efectivamente pagado.